JDPower发表2006年度中国顾客满意度调查报告!



JDPower发表2006年度中国顾客满意度调查报告!众所瞩目的J.D.Power 2006年度中国顾客满意度(CSI)调查报告结果出炉,AUDI以极高评价获得中国顾客满意度排名第一!
JDPower发表2006年度中国顾客满意度调查报告!亚太区J.D.Power 2006年度中国大陆顾客满意度调查(Customer Satisfaction Index Study),对象为购车12到18个月的中国车主,用保养维修服务的角度,研究顾客满意度,分7项指标,依其重要性分别为:车主本身的故障经验(20%)、保养维修上的方便性(16%)、维修品质(16%)、得到车厂协助的便利性(15%)、维修时候的体验(12%)、车厂所提供的维修建议(12%)、以及维修起始速度(10%)等七项指标。
J.D.Power表示,今年的研究发现,中国车厂在顾客满意度上已经与国际车厂渐渐接轨,由于2004及2005年的J.D.Power CSI调查,只有3家车厂超过J.D.Power所设的产业标準(Industrial Average),今年则增加到10家车厂。其中,连续三年都榜上有名的AUDI,今年终于拿下中国市场最佳顾客满意度的宝座,在7项指标中有6项拿到最高评价,跟2005年的数据比较,AUDI在维修时候的体验和维修品质两项指标上的进步最大,高达84%的受访车主表示AUDI的服务较以往来说变的更好了,这个数据也比产业平均数高了11%。
去年第一的NISSAN虽然在2006屈居第二,但在7项指标的得分都相当的好,稍稍落后AUDI 20分;上海通用雪佛兰则初次在J.D.Power的CSI调查中进入前三名,并在维修起始速度这项指标上获得很高的评价,唯一的缺点来自车主故障经验这项指标的表现较差,不过,仍有高达33%顾客的表示上海通用雪佛兰在服务上的表现高乎他们所预期,比设定的产业水平高了12%。
由于中国的地理关係,车厂要维持良好品质的售后保养维修服务,难度相对的提高许多,不过在这次的J.D.Power 中国CSI调查中,不论是国际车厂或是当地车厂,在维修时体验这项指标上,跟去年比起来有不错的成长,平均的满意度上升了12%。不过有趣的是,平均下来的结果,中国当地的车厂还提升了5%的顾客满意度,而国际车厂却意外的毫无进步,难怪J.D.Power会认为在顾客满意度上中国车厂渐渐的与国际车厂接轨了。
JDPower发表2006年度中国顾客满意度调查报告! 



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